有口難言？ 情緒需要先同理

儘管沒有生來天天好，但當智能障礙者有了支持的環境，也可以活出好天天。
心路作為服務提供者，與照顧者一樣，和障礙者的相處難免遇到困擾與壓力－「講不聽、教不會、常吵鬧、精力充沛」。
對於「有口難言、有志難伸」的障礙者來說，情緒與隨之而來的行為，常是他們表達的方式。

心路從2007年開始關注障礙者的情緒困擾與行為問題，並連結諮商資源，但成效有限，故而於2013年發展全面性的情緒支持服務，組織跨專業諮詢與服務團隊，並於2014年起採用正向行為支持方法，強調用愛理解，用對的方法介入，積極提倡建構友善環境，透過檢視障礙者生理、心理狀況，以及家庭照顧者與服務提供者共同學習以支持、鼓勵的正向語言代替負向的指責，以「預防」和「教導」等避免行為問題的積極做法，取代「拔除」和「消滅」的觀念，並找到合適的支持策略，讓智能障礙者可以有適當抒發情緒的管道，及學習合宜的情緒行為表現的機會。 　　

正向行為支持需要一整個團隊一起來發想、執行！

一起練習說正向語言，共同營造接納、支持的友善環境，過程中雖然挑戰很多、成長很慢，但因為相信「沒有障礙的個人，只有障礙的環境」
心路嘗試三年下來，發現當障礙者身邊的人事物變得友善，對他們多了一份認識與同理時，智能障礙者也有了改變的契機，能夠好好的表達自己，照顧者也有機會可以好好喘口氣。